Término inglés que quiere decir centro de llamadas entrantes (Inbound) o salientes (Outbound); herramienta de comunicación y relación con los clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por personas humanas, en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada cliente único con el objeto de atraerlo y fidelizarlo con la organización y permitir su viabilidad. (No consta en el DLE).

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